услуга

4.40 услуга (service): Выполнение действий, работы или обязанностей, связанных с продуктом.

Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010: Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств оригинал документа

2.61 услуга (service): Предоставление функциональных возможностей одним процессором другим процессорам или одним процессом другим процессам.

Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 10032-2007: Эталонная модель управления данными

3.4 услуга (service): Результат по меньшей мере одного действия, непременно осуществляемого во взаимодействии между поставщиком и потребителем, причем такой результат носит, как правило, нематериальный характер.

Примечания

1 Предоставление услуги может включать, к примеру, следующее:

- деятельность, осуществляемую на поставляемой потребителем материальной продукции (например, нуждающийся в ремонте автомобиль);

- деятельность, осуществляемую на поставляемой потребителем нематериальной продукции (например, заявление о доходах, необходимое для определения размера налога);

- предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);

- создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

2 Определение заимствовано из стандарта ИСО 9000:2005 (3.4.2, примечание 2).

Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012: Оценка соответствия. Требования к работе различных типов органов инспекции оригинал документа

3.5 Услуга - результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей заказчика.

Примечания:

8. Поставщик или заказчик могут быть представлены при взаимодействии как персоналом, так и оборудованием.

9. Деятельность заказчика в системе взаимодействия с поставщиком может быть существенна для предоставления услуги.

10. Поставка или использование материальной продукции может быть частью предоставления услуги.

11. Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции.

Источник: ИСО 9004-2-91: Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам

Услуга - выполнение работ по отдельным этапам реализации Проекта.

Источник: РБ 017-01: Требования к программе обеспечения качества выполнения работ по выгрузке отработавших тепловыделяющих сборок при реализации комплексного проекта "Лепсе"

26 Услуга

Результат взаимодействия проектировщика, поставщика и заказчика по удовлетворению потребностей потребителя

Примечание - Услуга может быть связана с производством и поставкой материальных и нематериальных видов продукции

title="Управление качеством и обеспечение качества - Словарь"

Источник: МД 2-03-99: Методические рекомендации по созданию систем качества на основе ИСО серии 9000 в проектной (изыскательской) организации

Услуга

Результат взаимодействия проектировщика (поставщика) и заказчика по удовлетворению потребностей потребителя

Примечание:

Услуга может быть связана с производством и поставкой материальных и нематериальных видов продукции

ИСО 8402-94,
1,5

Источник: МД 3.02-2000: Технологические правила проектирования. Методическое руководство

6 услуга (в технике): Набор функций, предлагаемых пользователю.

Источник: ГОСТ Р 27.002-2009: Надежность в технике. Термины и определения оригинал документа

2.44 услуга (service): Результат процесса (2.31).

Примечание 1 - Определение адаптировано из определения термина «продукт» в стандарте ИСО 9000:2005.

Примечание 2 - Услуги являются одной из четырех видовых категорий продуктов вместе с программным обеспечением, аппаратными средствами и технологическими материалами. Многие продукты включают элементы, принадлежащие к различным видовым категориям. От доминирующего элемента зависит, может ли продукт называться услугой.

Примечание 3 - Услуга является результатом по крайней мере одного действия, которое в обязательном порядке выполняется на стыке взаимодействия поставщика услуги и, во-первых, ее потребителя (2.50), а во-вторых, заинтересованной стороны (2.47). Услуга обычно нематериальна. Предоставление услуги может включать, например, следующее:

- деятельность в отношении материального продукта, поставляемого потребителем, например сточных вод (2.51);

- деятельность в отношении нематериального продукта, исходящего от потребителя, например обработка заказов на новое подсоединение (2.9);

- поставка нематериального продукта, например поставка информации;

- создание окружения для потребителя, например обслуживающих офисов.

Примечание 4 - Слово service (услуга; служба) в английском языке может также относиться к юридическому лицу, осуществляющему действия, относящиеся к рассматриваемому вопросу, как, например, подразумевается в выражениях bus service (автобусное сообщение), police service (полицейская служба), fire service (пожарная служба), water or wastewater service (водоснабжение или удаление сточных вод). В этом контексте слово service подразумевает юридическое лицо, оказывающее услугу (например, «перевозка пассажиров», «обеспечение общественной безопасности», «пожарная защита и пожаротушение» и «доставка питьевой воды или сбор сточных вод»). Если слово service может пониматься таким образом, water service (водоснабжение) является синонимом water utility (система коммунального водоснабжения) (2.53); поэтому в настоящем стандарте во избежание путаницы применяется только определение в пункте 2.44.

Источник: ГОСТ Р ИСО 24511-2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод оригинал документа

2.44 услуга (service): Результат процесса (2.31).

Примечание 1 - Определение адаптировано из определения термина «продукт» в стандарте ИСО 9000:2005.

- деятельность в отношении материального продукта, поставляемого потребителем, например сточных вод (2.51);

- поставка нематериального продукта, например поставка информации;

- создание окружения для потребителя, например обслуживающих офисов.

Примечание 4 - Слово service (услуга; служба) в английском языке может также относиться к юридическому лицу, осуществляющему действия, относящиеся к рассматриваемому вопросу, как, например, подразумевается в выражениях bus service (автобусное сообщение), police service (полицейская служба), fire service (пожарная служба), water or wastewater service (водоснабжение или удаление сточных вод). В этом контексте слово service подразумевает юридическое лицо, оказывающее услугу (например, «перевозка пассажиров», «обеспечение общественной безопасности», «пожарная защита и пожаротушение» и «доставка питьевой воды или сбор сточных вод»). Если слово service понимается таким образом, water service (водоснабжение) является синонимом water utility (система коммунального водоснабжения) (2.53); поэтому в настоящем стандарте во избежание путаницы применяется только определение по пункту 2.44.

Источник: ГОСТ Р ИСО 24512-2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения оригинал документа

3.1.13 услуга; сервис: Результат деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Примечание - В качестве исполнителя (потребителя) услуги может выступать организация, физическое лицо или процесс.

Источник: ГОСТ Р 53114-2008: Защита информации. Обеспечение информационной безопасности в организации. Основные термины и определения оригинал документа

2.23 услуга (service): Определенный неосязаемый (нематериальный) выход из технической энергетической системы или польза от использования продукта.

Источник: ГОСТ Р ИСО 13600-2011: Системы технические энергетические. Основные положения оригинал документа

6 услуга (в технике): Набор функций, предлагаемых пользователю.

Источник: ГОСТ Р 53480-2009: Надежность в технике. Термины и определения оригинал документа

3.1 услуга: Непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя услуги, а также собственные действия исполнителя, направленные на удовлетворение соответствующей потребности потребителя.

Источник: ГОСТ Р 53733-2009: Системы менеджмента качества предприятий, предоставляющих услуги связи. Требования оригинал документа

2.44 услуга (service): Результат процесса (2.31).

Примечание 1 - Определение адаптировано из определения термина «продукт» в стандарте ИСО 9000:2005.

- деятельность в отношении материального продукта, поставляемого потребителем, например сточных вод (2.51);

- поставка нематериального продукта, например поставка информации;

- создание окружения для потребителя, например обслуживающих офисов.

Примечание 4 - Слово service (услуга; служба) в английском языке может также относиться к юридическому лицу, осуществляющему действия, относящиеся к рассматриваемому вопросу, как, например, подразумевается в выражениях bus service (автобусное сообщение), police service (полицейская служба), fire service (пожарная служба), water or wastewater service (водоснабжение или удаление сточных вод). В этом контексте слово service подразумевает юридическое лицо, оказывающее услугу (например, «перевозка пассажиров», «обеспечение общественной безопасности», «пожарная защита и пожаротушение» и «доставка питьевой воды или сбор сточных вод»). Если слово service понимается таким образом, water service (водоснабжение) является синонимом water utility (система коммунального водоснабжения) (2.53); поэтому в настоящем стандарте во избежание путаницы применяется только определение в пункте 2.44.

Источник: ГОСТ Р ИСО 24510-2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям оригинал документа

3.15 услуга: По ГОСТ 30335.

Источник: ГОСТ Р 52069.0-2003: Защита информации. Система стандартов. Основные положения оригинал документа

2.32 услуга (service): Связанные с обеспечением безопасности процесс или задача, выполняемый или решаемая оцениваемым объектом, организацией или конкретным лицом.

Источник: ГОСТ Р 54581-2011: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Основы доверия к безопасности ИТ. Часть 1. Обзор и основы оригинал документа

3.6 услуга (service): Результат одного или нескольких процессов, выполненных органом местного самоуправления (3.4).

Примечания

1 Термин «услуга» обычно указывает на материальную продукцию. Везде, где в ИСО 9001 встречается термин «продукция» организации, это означает и продукцию и услугу, поставляемые и предоставляемые органом местного самоуправления. Несмотря на преобладание нематериального характера, услуга может включать в себя некоторые материальные компоненты (например, консультативные брошюры, наличие канализации, убежищ и др.).

2 Примеры услуг могут касаться состояния питьевой воды, сточных вод, дренажа, освещения, канализации, гражданской обороны и др.

3 Одной из основных услуг, часто предоставляемых органом местного самоуправления, является услуга по разработке проектов, для которых может быть необходима разработка планов по качеству (см. ИСО 10005 и ИСО 10006 для разработки планов по качеству и менеджменту проектов соответственно).

Источник: ГОСТ Р 52614.4-2007: Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в органах местного самоуправления оригинал документа

3.6. Услуга — итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.

Примечания:

14. Поставщик или потребитель могут быть представлены при взаимодействии персоналом или оборудованием.

15. Для предоставления услуги может быть существенным непосредственное взаимодействие потребителя с поставщиком.

16. Поставка или использование материальных видов продукции может быть частью предоставления услуг.

17. Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции.

Источник: ИСО 9004-1-94: Управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания

3.1.7 услуга: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Примечание - По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные (по ГОСТ 30335 / ГОСТ Р 50646).

Источник: ГОСТ Р 51750-2001: Энергосбережение. Методика определения энергоемкости при производстве продукции и оказании услуг в технологических энергетических системах. Общие положения оригинал документа

1 услуга: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Примечание - По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные

Источник: ГОСТ 30335-95: Услуги населению. Термины и определения оригинал документа

Смотри также родственные термины:

3.1 услуга ( service): Результат как минимум одного действия, обязательно произведенного между поставщиком и заказчиком, как правило, нематериальный.

Примечание 1 - Примеры возможных услуг содержатся в приложении А.

Примечание 2 - В ИСО 9000 «продукт» определен как «результат процесса», включающий четыре общие категории продуктов [услуги (например, транспортирование), программное обеспечение (например, компьютерные программы, словари), аппаратные средства (например, механические детали двигателя) и обработанные материалы (например, смазка)], и это показывает, что используемая категория продукта основана на преобладающем элементе. Следовательно, услуга может включать в себя поставку программного обеспечения, аппаратных средств и обработанных материалов. В рамках настоящего стандарта применяется отдельное определение «услуги».

Определения термина из разных документов: услуга ( service)

Источник: ГОСТ Р 54930-2012: Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя оригинал документа

12 услуга (железнодорожной электросвязи): Продукт деятельности владельца телекоммуникационной инфраструктуры железнодорожного транспорта, его структурного подразделения или иного оператора связи по обеспечению подключения к сети, приему, обработке, хранению, передаче сообщений железнодорожной электросвязи.

Определения термина из разных документов: услуга (железнодорожной электросвязи)

Источник: ГОСТ Р 53953-2010: Электросвязь железнодорожная. Термины и определения оригинал документа

3.1 услуга в морском порту: Деятельность исполнителя по удовлетворению потребности потребителя в обслуживании в морском порту и перевозке по территории или акватории порта в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Определения термина из разных документов: услуга в морском порту

Источник: ГОСТ Р 51813-2001: Услуги пассажирского морского транспорта. Услуги в морских портах. Общие требования оригинал документа

62 услуга завершения вызова на сеть оператора связи: Деятельность, направленная на обеспечение пропуска трафика от точки присоединения к сети оператора связи к пользовательскому оборудованию, подключенному к сети электросвязи того же оператора связи.

Определения термина из разных документов: услуга завершения вызова на сеть оператора связи

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

63 услуга зонового завершения вызова на сеть другого оператора связи: Деятельность, направленная на обеспечение пропуска трафика от точки присоединения на зоновом уровне присоединения к пользовательскому оборудованию, подключенному к сети электросвязи другого оператора связи.

Определения термина из разных документов: услуга зонового завершения вызова на сеть другого оператора связи

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

64 услуга зонового завершения вызова на сеть оператора связи: Деятельность, направленная на обеспечение пропуска трафика от точки присоединения на зоновом уровне присоединения к пользовательскому оборудованию, подключенному к сети электросвязи того же оператора связи.

Определения термина из разных документов: услуга зонового завершения вызова на сеть оператора связи

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

65 услуга инициирования вызова: Деятельность, направленная на обеспечение пропуска трафика от пользовательского оборудования, подключенного к сети электросвязи данного или другого оператора связи, до точки присоединения к сети данного оператора связи при предоставлении доступа к услугам электросвязи, оказываемым другими операторами сетей фиксированной телефонной связи или операторами сетей передачи данных.

Определения термина из разных документов: услуга инициирования вызова

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

23 услуга информационной безопасности Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации [сети связи об щего пользования, службы электросвязи]; услуга информационной безопасности ВСС РФ [ССОП, службы электросвязи]:

Результат деятельности системы обеспечения информационной безопасности ВСС РФ [ССОП, службы электросвязи], предоставляемый пользователю по его запросу к соответствующей службе информационной безопасности ВСС РФ [ССОП, службы электросвязи].

Определения термина из разных документов: услуга информационной безопасности Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации

Источник: ОСТ 45.127-99: Система обеспечения информационной безопасности взаимоувязанной сети связи Российской Федерации. Термины и определения

67 услуга междугородного завершения вызова на сеть другого оператора связи: Деятельность, направленная на обеспечение пропуска трафика от точки присоединения на междугородном уровне присоединения к пользовательскому оборудованию, подключенному к сети электросвязи другого оператора связи.

Определения термина из разных документов: услуга междугородного завершения вызова на сеть другого оператора связи

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

66 услуга международного завершения вызова на сеть другого оператора связи: Деятельность, направленная на обеспечение пропуска трафика от точки присоединения на международном уровне присоединения к пользовательскому оборудованию, подключенному к сети электросвязи оператора связи, находящегося за пределами территории Российской Федерации.

Определения термина из разных документов: услуга международного завершения вызова на сеть другого оператора связи

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

68 услуга местного завершения вызова на сеть другого оператора: Деятельность, направленная на обеспечение пропуска трафика от точки присоединения на местном или абонентском уровне присоединения к пользовательскому оборудованию, подключенному к сети электросвязи другого оператора связи.

Определения термина из разных документов: услуга местного завершения вызова на сеть другого оператора

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

69 услуга местного завершения вызова на сеть оператора: Деятельность, направленная на обеспечение пропуска трафика от точки присоединения на местном или абонентском уровне присоединения к пользовательскому оборудованию, подключенному к сети электросвязи того же оператора связи.

Определения термина из разных документов: услуга местного завершения вызова на сеть оператора

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

3.1 услуга общественного питания: Результат деятельности предприятий и граждан-предпринимателей по удовлетворению потребностей населения в питании и проведении досуга (ГОСТ 30602/ГОСТ Р 50647).

Определения термина из разных документов: услуга общественного питания

Источник: ГОСТ 30524-97: Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу оригинал документа

3.1 услуга общественного питания: Деятельность исполнителя (предприятий общественного питания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) по удовлетворению потребностей потребителя в продукции общественного питания, в создании условий для реализации и потребления продукции общественного питания и покупных товаров, в проведении досуга и в других дополнительных услугах.

Примечание - Услуги общественного питания могут оказываться в местах расположения предприятий общественного питания и в иных местах.

Определения термина из разных документов: услуга общественного питания

Источник: ГОСТ Р 50764-2009: Услуги общественного питания. Общие требования оригинал документа

3.3 услуга оптовой торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и оптового покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров для последующей их перепродажи или профессионального использования.

Определения термина из разных документов: услуга оптовой торговли

Источник: ГОСТ Р 51304-2009: Услуги торговли. Общие требования оригинал документа

70 услуга по пропуску трафика (в сети электросвязи): Деятельность, направленная на удовлетворение потребности операторов связи в пропуске трафика между взаимодействующими сетями электросвязи.

Определения термина из разных документов: услуга по пропуску трафика (в сети электросвязи)

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

2.28 услуга по управлению данными (data management service): Услуга, предоставляемая системой управления данными.

Определения термина из разных документов: услуга по управлению данными

Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 10032-2007: Эталонная модель управления данными

313 услуга почтовой связи: Действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Определения термина из разных документов: услуга почтовой связи

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

71 услуга присоединения (в сети электросвязи): Деятельность, направленная на удовлетворение потребности операторов связи в организации взаимодействия сетей электросвязи, при котором становятся возможными установление соединения и передача информации между пользователями взаимодействующих сетей электросвязи.

Определения термина из разных документов: услуга присоединения (в сети электросвязи)

Источник: ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа

3.2 услуга розничной торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи.

Определения термина из разных документов: услуга розничной торговли

Источник: ГОСТ Р 51304-2009: Услуги торговли. Общие требования оригинал документа

3.17 услуга связи (service): Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Является составной частью продукта, предназначенной для продажи клиенту в составе продукта.

Примечание - Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляемых по различной цене.